Especialistas americanos acreditam que há pelo menos três tipos de conversas: 1) Conversa sobre planos de trabalho, para resolver problemas, encontrar meios para adquirir conhecimento e oportunidades. 2) Conversas sobre o que sentimos. A pessoa quer que outro perceba o que sente. Não quer ouvir, que ser ouvida. 3) Conversas sociais. Tratam de relacionamentos e trocas de percepções. As conversa difíceis podem estar embutidas. O que devemos fazer? Entender quais das conversas estamos engajados. A partir daí montar uma estratégia de compreensão. Estabelecer regras. Um ouvir o outro. O ouvir define a solução.
