A empresa exige uma direção orientada para os resultados. A liderança é responsável por definir monocraticamente ou ouvir seus parceiros de trabalho e negócios. Fatores como ecossistema são decisivos para o resultado. As empresas tem duas opções de posicionamento: nicho ou commodities. Se decidir por nicho deve se especializar em oferecer renovação constante e singular. Se decidir por atuar em mercado de massa o que define seu desempenho é o baixo custo operacional. Operar unidade de governo exige um respeito aos marcos legais públicos. nada pode ser decidido sem autorizações formais, processo de compras regulamentados por lei. As decisões acontecem por critérios políticos depois técnicos. O servidor não pode decidir fora no arcabouço legal. O resultado deveria ser a satisfação pública.
